Reembolsos e cancelamentos
O que acontece se o evento for cancelado ou adiado, se seus ingressos não chegarem ou se você quiser cancelar uma compra.
Rascunho pendente de revisão jurídica. Este texto descreve como a plataforma funciona hoje, mas ainda não foi revisado por um advogado e pode mudar antes do lançamento.
Antes de pagar
Enquanto a compra estiver pendente, você pode cancelá-la e liberar os ingressos na página de pagamento.
Evento cancelado
Se o evento for cancelado e não remarcado, devolvemos o valor pago pelo mesmo meio de pagamento, ou em crédito se você preferir.
Evento adiado ou alterado
Se o evento for adiado, os ingressos costumam continuar válidos para a nova data. Se você não puder comparecer, ajudamos a revendê-los ou, quando o organizador permitir, a solicitar o reembolso.
Ingressos não recebidos ou inválidos
Use a Garantia de compra: conseguimos ingressos em local igual ou melhor ou devolvemos seu dinheiro.
Mudança de planos
Ingressos para eventos com data marcada não são reembolsados por mudança de planos, salvo o que a lei aplicável dispuser (Lei 1480 de 2011). Pendente de revisão jurídica: alcance do direito de arrependimento em vendas a distância de ingressos para eventos.
Prazos
Os reembolsos são solicitados ao gateway em até 10 dias úteis após a aprovação; o prazo de crédito depende do seu banco ou cartão.