Reembolsos y cancelaciones
Qué pasa si el evento se cancela o se aplaza, si no recibes tus boletas o si quieres cancelar una compra.
Borrador pendiente de revisión legal. Este texto describe cómo funciona hoy la plataforma, pero aún no ha sido revisado por un abogado y puede cambiar antes del lanzamiento.
Antes de pagar
Mientras la compra está pendiente puedes cancelarla y liberar las boletas desde la página de pago.
Evento cancelado
Si el evento se cancela y no se reprograma, te devolvemos el valor pagado por el mismo medio de pago, o en crédito si lo prefieres.
Evento aplazado o con cambios
Si el evento se aplaza, las boletas suelen seguir siendo válidas para la nueva fecha. Si no puedes asistir a la nueva fecha, te ayudaremos a revenderlas o, cuando el organizador lo permita, a solicitar el reembolso.
No recibiste tus boletas o no son válidas
Activa la Garantía de compra: te conseguimos boletas de igual o mejor ubicación o te devolvemos el dinero.
Cambio de planes
Las boletas para eventos con fecha determinada no se reembolsan por cambio de planes, salvo lo que disponga la ley aplicable (Ley 1480 de 2011). Pendiente de revisión legal: alcance del derecho de retracto en ventas a distancia de entradas para eventos.
Plazos
Los reembolsos se solicitan a la pasarela en un máximo de 10 días hábiles desde que se aprueban; el tiempo de abono depende del banco o la tarjeta.